TL Taxi Lyon : gouvernance RSE et pilotage de notre démarche responsable

Chez TL Taxi Lyon, les engagements RSE ne sont pas laissés au hasard. Ils sont pilotés, mesurés et vérifiés par des structures de gouvernance dédiées. Depuis l'obtention du statut de Société à Mission en mai 2025 et de la certification ISO 9001, TL a formalisé un système de pilotage RSE rigoureux, transparent et amélioré en continu.

Cette page détaille comment nous pilotons notre démarche RSE globale : qui décide, comment nous mesurons nos progrès, et comment nous rendons compte de nos engagements auprès de nos parties prenantes.

En tant que Société à Mission, TL Taxi Lyon est dotée d'un comité à mission indépendant, composé de profils variés — internes et externes à l'entreprise. Ce comité se réunit deux fois par an et remplit trois rôles essentiels :

• Vérifier que les actions de l'entreprise sont cohérentes avec la raison d'être et les objectifs RSE inscrits aux statuts.
• Émettre des recommandations pour améliorer la démarche RSE et anticiper les enjeux à venir.
• Rédiger un avis annuel intégré au rapport de mission, rendu public chaque année.

La référente RSE de TL, Marion Altounian-Vernusse, assure la coordination entre le comité, la direction et les équipes opérationnelles. Cette articulation garantit que les recommandations du comité se traduisent en actions concrètes sur le terrain.

La certification ISO 9001 atteste que TL Taxi Lyon dispose d'un système de management de la qualité (SMQ) structuré, orienté vers la satisfaction client et l'amélioration continue. Elle couvre l'ensemble des processus de l'entreprise :

• Prise en charge client et qualité de service
• Gestion des chauffeurs partenaires
• Suivi des réclamations et résolution
• Formation des collaborateurs
• Indicateurs de performance et reporting

Dans le cadre de notre démarche RSE, les indicateurs environnementaux et sociaux (émissions, formation, absentéisme, satisfaction) sont intégrés au SMQ et font l'objet d'un suivi mensuel. L'ISO 9001 garantit que ces indicateurs sont mesurés de façon rigoureuse et systématique.

TL Taxi Lyon suit mensuellement un tableau de bord RSE intégrant les indicateurs clés de chaque pilier de sa démarche :

Environnement

• Kilomètres parcourus par type d'énergie (essence, hybride, électrique)
• Taux de véhicules green dans la flotte (objectif 30 %)
• Suivi des émissions GES (objectif -26 % d'ici 2030)

Social

• Taux d'accidents du travail (objectif 0 %)
• Absentéisme (6,02 % — vs 10 % nationale)
• Turnover (6,79 % — vs 18–25 % secteur)
• Satisfaction collaborateurs (8,6/10)

Sociétal

• Taux de fournisseurs signataires de la charte (100 %)
• Nombre de partenariats locaux actifs

Qualité

• Taux de satisfaction client
• Taux de réclamations traitées dans les délais

TL Taxi Lyon a engagé la démarche de certification B-Corp — la référence mondiale pour les entreprises qui conjuguent performance économique et impact positif sur la société et l'environnement.

La certification B-Corp évalue 5 domaines :

• Gouvernance
• Collaborateurs
• Communauté
• Environnement
• Clients

Elle est attribuée après un audit approfondi et une notation minimum de 80 points sur 200. TL est aujourd'hui en cours d'évaluation : l'obtention de cette certification viendra consolider l'ensemble de notre architecture RSE et marquer une reconnaissance internationale de notre engagement. Découvrez l'ensemble de nos labels et certifications déjà obtenus.

La gouvernance de TL Taxi Lyon reflète nos valeurs d'inclusion et d'équité :

• CODIR paritaire : 2 femmes et 2 hommes.
• Présidence assurée par une femme.
• Référente RSE dédiée : Marion Altounian-Vernusse — membre de la direction.
• Implication directe de la direction dans le pilotage des objectifs RSE.
• Communication régulière aux équipes sur les avancées RSE.